부천시가 전국 최초로 구축한 ‘정부양곡 가상계좌 관리 시스템’이 시민 편의 증진과 행정 효율성 제고라는 두 가지 성과를 동시에 거두며 안정적으로 정착하고 있다.
부천시는 저소득층 정부양곡 대금 납부 과정에서 발생하던 입금 오류와 과오납 문제를 개선하기 위해 올해 5월 가상계좌 병행 운영을 시작했으며, 7월부터는 가상계좌 방식으로 전면 전환했다고 30일 밝혔다.
시스템 도입 이후 과오납 반환 건수는 지난해 월평균 162건에서 올해 7월 이후 평균 27건으로 줄어 약 83% 감소했다. 특히 37개 동 행정복지센터에서 20여 년간 사용해 온 지류 통장을 폐지하고 시 단위 통합 정산 체계를 구축하면서, 반복적인 확인 업무와 행정 부담도 크게 완화됐다.
가상계좌 시스템은 입금자와 금액을 실시간으로 자동 검증해 오류와 누락을 사전에 차단하고, 회계 처리의 정확성과 투명성을 높였다는 평가를 받고 있다.
최근 실시한 만족도 조사에서도 구·동 담당 공무원 만족도는 96%, 가상계좌를 이용한 시민 만족도는 92%로 나타났다. 시민들은 문자 안내를 통해 납부 금액과 기한을 명확히 확인할 수 있어 편리하다는 반응을 보였다.
정부양곡 이용 가구 역시 지난해 말 1만 4,253가구에서 올해 말 1만 6,300가구로 약 14% 증가해, 제도 개선이 복지 접근성 확대에도 기여한 것으로 분석된다.
정미연 부천시 복지정책과장은 “가상계좌 시스템은 현장의 불편을 해소한 실질적인 행정 혁신 사례”라며 “앞으로도 디지털 기반 복지행정을 지속 확대하겠다”고 말했다.
박대영기자 기사 더보기dypark@sdatv.co.kr
