경기도가 실시한 ‘2025년 2층버스 이용자 만족도 조사’에서 종합 만족도가 79.7점을 기록하며, 2023년 대비 4.7점 상승한 것으로 나타났다.
이번 조사는 7월 16일부터 23일까지 도내 25개 노선, 158대 차량을 대상으로, 만 18세 이상 승객 500명을 대상으로 1:1 설문 인터뷰 방식으로 진행됐다.
조사 결과, 차량 청결도(89.9점), 내부 쾌적성(87.7점), 출입문 안전성(89.2점), 안전 운행(87.2점) 등은 높은 평가를 받았다. 또한 기사 응대 태도(86.9점), 편의시설 만족도(83.5점) 역시 긍정적으로 평가됐다.
반면, 좌석 간격(61.2점), 좌석 편안함(67.4점), 계단 이용 편의성(68.8점)은 상대적으로 낮은 점수를 기록해 향후 개선 필요성이 제기됐다.
이용 목적을 보면, 응답자의 절반(48.6%)이 출퇴근용으로 활용했으며, 평균 주 3.8회 탑승했다. 2층 좌석 이용률은 75.8%에 달했고, 출퇴근 혼잡 해소에 도움이 됐다는 응답이 93.8%로 높게 나타났다.
특히 재이용 의향에 대해서는 97%가 ‘있다’고 응답했으며, ‘없다’고 답한 이들은 ‘배차 간격이 길다’(26.7%)를 가장 큰 이유로 꼽았다.
안전벨트 착용률은 53%로 집계돼, 경기도는 향후 안전벨트 착용 안내를 강화하고 인식 개선 방안을 추진할 계획이다. 이용자들이 꼽은 최우선 개선 과제는 좌석 구조 개선(52.8%)과 운행 안전성 확보(48.6%)였다.
경기도는 이번 조사 결과를 반영해 운수사와 제작사와 협력, 좌석 구조 보완·배차 간격 조정·교통약자 편의성 강화등 단계적 개선책을 추진할 예정이다.
이관행 경기도 버스관리과장은 “2층버스는 대중교통 혼잡 해소와 출퇴근 편의 증진을 위해 도입된 만큼, 안전성과 편안함을 동시에 높이는 방향으로 지속 보완해 나가겠다”고 강조했다.
박대영기자 기사 더보기dypark@sdatv.co.kr
