OTT 먹튀·고장난 선풍기…6월 소비자상담 폭증
한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 운영하는 1372소비자상담센터에 따르면, 2025년 6월 한 달간 접수된 소비자상담은 총 51,908건으로, 전월(5월) 대비 2.0%, 전년 동월 대비 23.6% 증가한 것으로 집계됐다.
이 가운데 ‘OTT 서비스’ 관련 상담이 전년 동기 대비 무려 640.6% 폭증해 가장 큰 증가폭을 보였다. 일부 플랫폼 사업자가 계정공유 제한과 함께 1년권 연장 및 현금 결제를 유도한 뒤 일방적으로 서비스를 중단하거나 연락이 두절되는 사례가 다수 발생하면서 이용자 불만이 집중된 것으로 나타났다.
여름철 무더위가 본격화되면서 선풍기와 에어컨 관련 상담도 급증했다. 특히 선풍기 관련 문의는 전월 대비 204.5% 증가해 상담 증가율 1위를 기록했는데, 제품 고장과 함께 고객센터 연결이 어렵다는 민원이 많았다. 에어컨은 냉방 성능 문제, 설치 하자, 과도한 수리비 요구등의 이유로 전월 대비 143.4%나 늘었다.
한편, 6월 가장 많이 접수된 품목은 ▲항공여객운송서비스(1,124건), ▲헬스장(1,077건), ▲이동전화서비스(970건) 순이었다. 항공권 취소, 헬스장 폐업, 통신사 유심 해킹 사건 등이 주요 원인으로 분석된다.
소비자 피해 발생 시에는 거래 내역 및 관련 증빙자료를 지참해 1372소비자상담센터(국번 없이 1372, 발신자 부담)또는 소비자24를 통해 상담 신청이 가능하다. 특히, 사업자와 연락이 끊긴 경우에는 분쟁 해결이 어려울 수 있으므로 주의가 요구된다.
박대영기자 기사 더보기dypark@sdatv.co.kr
