해외직구 이용이 증가하면서, 유명 브랜드를 사칭하거나 제품 판매 후 연락을 끊는 방식의 사기 피해가 지속적으로 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 윤수현)이 운영하는 국제거래 소비자포털에 접수되는 해외 사기성 쇼핑몰 관련 상담 건수도 매년 증가하는 추세다.
해외직구 사기성 쇼핑몰 관련 상담 건수: (2021년) 251건 → (2022년) 441건 → (2023년) 1,372건
SNS 광고 통한 해외 사기 쇼핑몰 피해 증가
2021년부터 2023년까지 접수된 해외직구 사기 쇼핑몰 상담 2,064건 중 접속 경로가 확인된 1,821건을 분석한 결과, 82.3%가 소셜미디어를 통해 접속한 것으로 나타났다. 특히 인스타그램(41.8%, 762건)과 유튜브(25.3%, 460건)를 통한 피해 사례가 가장 많았다. 소비자들은 SNS 광고나 콘텐츠에 포함된 링크를 클릭해 사기성 쇼핑몰에 접속하는 경우가 대부분이었다.
주요 피해 유형: 브랜드 사칭 및 저품질 제품 판매
소비자 피해 유형을 분석한 결과, ‘브랜드 사칭’이 47.1%(972건)로 가장 많았다. 유명 브랜드를 사칭한 온라인 쇼핑몰에서 결제 후 제품을 배송하지 않고 연락을 끊는 방식의 사기가 주를 이뤘다.
이어 ‘저품질 제품 판매’ 피해가 46.5%(959건)로 뒤를 이었다. 이 경우, 광고와 다른 낮은 품질의 제품을 배송한 후 환불 요청을 거부하거나, 제품 반품을 원하지 않는 대신 구매 금액 일부만 환급하는 방식이 일반적이었다.
소셜미디어 자율규제 인지도 부족… 소비자 보호 강화 필요
설문조사(인스타그램·유튜브 이용자 1,000명 대상) 결과, 응답자의 42.2%(422명)가 플랫폼의 자율규제 규정을 인지하지 못하고 있었으며, 59.7%(597명)는 불법·유해 콘텐츠 신고 기능이 있는지도 몰랐다. 이에 따라, 소비자들이 신고 기능을 쉽게 활용할 수 있도록 개선이 필요하다는 지적이 제기됐다.
이에 한국소비자원은 메타 및 구글과 협력해 불법·유해 광고 차단을 강화하는 한편, 방송통신심의위원회를 통해 국내 접속 차단 조치도 추진할 계획이다.
해외직구 피해 예방을 위한 소비자 유의사항
한국소비자원은 해외직구 시 소비자가 피해를 예방할 수 있도록 다음과 같은 사항을 당부했다:
- 유명 브랜드 제품을 터무니없이 저렴한 가격에 판매하는 SNS 광고는 의심해 볼 것
- 브랜드 공식 웹사이트에서 인터넷 주소(URL) 비교 및 실제 구매 후기를 확인할 것
- 피해 발생에 대비해 광고 화면, 결제 내역 등을 캡처해 증빙자료로 남길 것
- 신용(체크)카드 결제를 이용하고, 피해 발생 시 ‘차지백 서비스’를 신청할 것
한국소비자원은 “SNS를 통한 해외직구 사기가 지속적으로 증가하는 만큼, 소비자들은 보다 신중한 접근이 필요하다”며 “관련 기관과 협력해 소비자 보호 조치를 강화하겠다”고 밝혔다.
박대영기자 기사 더보기dypark@sdatv.co.kr
